Reglas de trabajo para un Community Manager creativo

Es un trabajo que requieres mucha dedicación y creatividad

Paky Vázquez
Community Manager

Toda buena Community Manager sabe que existen reglas para realizar su trabajo correctamente ¿y cuál es ese trabajo? Lograr que la marca de su empresa cumpla sus objetivos en la web, cosa que es algo indispensable para cualquier marca.

1. Mantén la cabeza fría: debes mantenerte al margen ¡porque ese margen si existe! y debes estar preparada para un cliente o clienta que desenfunde su más grosero vocabulario y comenzará a exigir o a reclamar algún daño por parte de tu empresa.
2. Investiga antes de dar una respuesta: nunca debes dejar de dar una respuesta, sin embargo en necesario que investigues hasta el mínimo detalle sobre la situación ya sea si es positiva o negativa. También es recomendable que establezcas una línea privada con la persona afectada.
3. Escucha activa constante: con esto nos referimos a que también es importante escuchar (en este caso leer) a nuestros usuarios, esto nos ayudará a fortalecer una imagen sobre cómo estamos haciendo las cosas, no importa si recibimos críticas negativas, eso también nos ayuda a corregir el camino.
4. Pon cara y nombre a tus usuarios: así será más fácil ponerte en sus zapatos respecto a las quejas o reclamos que tengas de igual manera si recibimos halagos, de esta manera conoces más a tu target.
5. Activa tu comunidad: no todas las comunidades son activas, es por eso que tu lleves la delantera, lee lo que te escriben y responde, colócales un guiño y verás como su actividad crece.
6. Domina el lenguaje de tu comunidad: esto es muy importante porque no quieres estar por encima de ellos, al contrario quieres que tu comunidad te vea como una ventana para poderse expresar libremente, si usas lenguaje complicado ellos no se sentirán en la capacidad de seguirte el ritmo.
7. Separa bien: utiliza comas, tan simple como eso. Nunca es lo mismo que escribas “No hay más premios disponibles” a “No, hay más premios disponibles”.
8. La velocidad sí importa: responde con la mayor prontitud a los usuarios, así verás como sienten que les brindas la importancia que se merecen.
9. Adelántate: saber adaptarse es un arte, si ves que viene un movimiento importante en tu comunidad, como la celebración de los Communities manager, ¿porqué no preparar un arte para felicitarlo? así de simple funcionan las redes sociales.
10. Trabajo diario: no solo basta con ganar seguidores y/o fans, se trata de brindarles algo más, es por eso que debes mantener tus sentidos alerta para maximizar tu trabajo a un 100 %, te garantiza que estas poniendo caritas felices en los rostros de todos los seguidores.

Cómo utilizar hashtags en Facebook correctamente

En Las Redes Socilales no todo vale

Las empresas deben utilizar los hashtags en Facebook sólo si lo hacen correctamente. No tiene ningún sentido crear actualizaciones con una gran cantidad de hashtags que nadie se va a preocupar de monitorizar.

Debes utilizar los hashtags (1 o 2 como máximo) sólo cuando pienses que el tema es lo suficientemente relevante como para que alguien realice un filtrado para encontrar conversaciones similares.

Utiliza los hashtags sin volverte loco. Los hashtags te conectan con otras personas que están hablando del mismo tema o buscan información relacionada. Si escribes un post con truquillos sobre Facebook y lo acompañas del hashtag #Facebooktips, más gente encontrará tu post y eso derivará en más visitas hacia tu web.

Algunos consejos para el uso apropiado de hashtags en Facebook:

• 1. Usa keywords relevantes para tu negocio y para el público al que te diriges. (añade además el nombre de tu ciudad si eres una empresa local)
• 2. Utiliza herramientas como Hashtagify  para encontrar otros hashtags releventes con tu negocio.
• 3. No utilices los #hashtags en medio de las #frases. Esto #dificulta la #lectura. ¿verdad? En lugar de eso añádelos al final de tu post como en el siguiente ejemplo:¿Crees que los clicks en el enlace te ayudan a aumentar el alcance?#FacebookTips #FacebookMarketing

¿Cuál es tu objetivo?

¿Hacer que la marca pueda ser localizada más facilmente? ¿lanzar un nuevo producto o servicio? ¿monitorizar lo que se dice sobre tu marca? ¿iniciar una conversación?

Cuando sabes exáctamente qué es lo que quieres conseguir, dotarás a tus hashtags de consistencia y no confundirás a tu audiencia.

Más posibilidades y herramientas desconocidas en Facebook

Paky Vázquez
Community Manager   

Facebook se ha convertido en una de las herramientas más populares actualmente utilizada por millones de usuarios en todo el mundo a través de su formato web o de su aplicación para dispositivos móviles, disponible en todos los sistemas operativos.

Sin embargo, esta famosa red social ha añadido nuevas funcionalidades y posibilidades a lo largo de los últimos años con el objetivo de mejorar su servicio y adaptarse a los diferentes tipos de usuario, lo que ha significado un aumento en la dificultad de manejar algunos de sus elementos.

1. Reduce las notificaciones: En ocasiones puede suponer una de las herramientas más molestas de las presentes en Facebook, sin embargo, existe la posibilidad de desactivarlas a través del apartado Configuración. Además, también se pueden desactivar las alertas de un grupo o una página determinada, e incluso retirarte de la lista de invitados de un evento.

2. Desactivar la reproducción automática de vídeos: La reproducción automática puede hacer que tu smartphone descargue más datos de los necesarios, por lo que desactivar esta función puede ser de gran ayuda.

3. Guardar cosas para después: Cada una de las publicaciones presentes en la sección de Noticias se pueden almacenar para ser vistas posteriormente haciendo clic en la flecha hacia abajo que se encuentra en la esquina superior derecha de una publicación.

4. Ayudar a que pronuncien tu nombre: Puede ser una de las posibilidades de Facebook más desconocidas a día de hoy, y es que en la sección de información de tu perfil, se puede elegir una clave de pronunciación de audio.

5. Descubrir a alguien que te ha bloqueado: Una de las eternas dudas para todos los usuarios de Facebook, que ahora podrán averiguarlo siguiendo pistas como la desaparición de las publicaciones que compartes en su cronología o que el historial de chats permanece intacto pero no se envían los mensajes nuevos, tal y como explica el citado medio.

6. Bloquear las invitaciones a los juegos: Las molestas invitaciones a la gran variedad de juegos disponibles en Facebook pueden ser eliminadas de muchas formas, como puede ser la de agregar el nombre de un usuario determinado y bloquear así todas sus invitaciones.

7. Encontrar cosas compartidas hace tiempo: Para hacer una búsqueda en Facebook de algún comentario o publicación ya antigua se debe acudir al Registro de actividad e introducir las palabras clave sobre las que se desee encontrar información.

8. Descubrir quién podrá ver tus interacciones en su sección de Noticias: Cuando un amigo comparte algo en Facebook, decide cuál será la configuración de privacidad de ese artículo, yasí, cuando tú le das Me gusta o haces comentarios, cualquier persona que entre en esa configuración de privacidad podrá ver esa acción en su sección de Noticias o en la de Información instantánea.

9. Reducir el espacio que ocupa Facebook: La larga lista de aplicaciones y funciones disponibles en los dispositivos móviles hace que cada vez se ponga más atención en el peso de estas al momento de descargarlas. Facebook ocupa más de 96MB, sin embargo, tanto en Apple como en Android se puede reducir esta medida limpiando la caché de la aplicación.

10. Priorizar las noticias: Facebook ha puesto en marcha recientemente la función 'Ver primero', que permite elegir a unos amigos determinados para que sus noticias aparezcan de forma preferente.

11. Desconectar Facebook en el PC: A través de la opción Seguridad, dentro de Configuración, se puede comprobar los dispositivos utilizados para acceder a tu cuenta de Facebook, eligiendo además en cual de ellos Finalizar actividad.

12. Ver todas las aplicaciones que usan tu inicio de sesión en Facebook: A través de Aplicaciones, dentro de Configuración, se puede saber qué programas de terceros pueden acceder a tu información de Facebook.

Ir de vacaciones con la oficina a cuestas

Las Vacaciones del Community Manager Freelance

Paky Vázquez Reyes
Community Manager

Las redes sociales nunca descansan, ¿qué hacen los community managers freelance en verano? Mejor aún ¿tienen o pueden tener vacaciones los community managers freelance?

Una marca no puede colgar el cartelito de “cerrado por vacaciones”,hace algunos veranos todas las estadísticas de uso de redes sociales en esta época se desplomaban pero la tendencia comenzó a cambiar.

Una gran marca que se puede permitir tener todo un equipo o departamento de Social Media (con 2 vale), la cosa está clara, siempre quedará alguien del equipo que pueda ocuparse durante las vacaciones del compañero. Pero si eres freelance y trabajas para pymes donde lo normal es que una única persona se ocupe de la gestión de las redes sociales, la cosa se complica.

No podemos dejar de publicar.

A tener en cuenta que más del 80% de los veraneantes se llevan el sispositivo wifi o 3G, se suben más de 10.000 millones de fotos y se triplican las entradas en las redes sociales. Dato curioso: si todas las fotos se imprimieran superaría los 72.000 kilómetros. 

La única solución es programar con tiempo, centra tus esfuerzos en aquellas plataformas de tu PSM que mejores estadísticas consigan, madruga para hacer publicación directa, dejar un ratito para revisarlas post y responder a tus seguidores.


Muchos pensaréis “Pues vaya vacaciones, eso no son vacaciones de verdad”.  Ser freelance tiene sus prost pero también sus contras, tambien tenemos mucha más libertad para irse fuera cuando quiera con la oficina a cuestas.

¿Cuantos publicamos y cuando en las Redes Sociales?

Vamos a resolver algunas dudas en cuanto a frecuencia y a qué hora se debe publicar en Facebook, Twitter, Linkedin 

Para poder determinar cuántas entradas o publicaciones debemos incorporar  hay que pararse a pensar qué es lo que buscamos con dichas publicaciones. El objetivo principal que buscamos no es otro que el hecho de hacernos lo más visibles posible. Esa debe ser la base de cualquier dinamización de un perfil profesional.

Si eres profesional sabes que conocemos el prime time, la hora de máxima audiencia de nuestra marca, es “fácil” colocar una actualización de estado que impacte en la mayor parte de nuestros seguidores.

Paky Vázquez
Community Manager

Facebook

 Si decimos que somos una empresa o un profesional, evidentemente tendremos en facebook una página y no un perfil.  Por regla general, lo mejor es publicar (contenidos de valor) una vez  al día. 

Si conocemos el prime time, la hora de máxima audiencia de nuestra marca, es “fácil” colocar una actualización de estado que impacte en la mayor parte de nuestros seguidores.

Algunos días de la semana se puede realizar una segunda actualización. En este caso lo que yo hago es publicar una actualización que tenga un formato diferente. Es decir, si la primera ha sido un artículo, la segunda será una imagen o un video. Entre ambas hay que dejar, al menos, cinco horas de diferencia para que no se cansen de nosotros.

¿Cuáles son las mejores horas? A primera hora de la mañana (de 8.00 a 11.00) y a primera hora de la tarde (de 15.00 a 17.30). Está comprobado que lo que solemos hacer cuando llegamos al trabajo por la mañana, y también por la tarde, después de tomar el primer café, es entrar en nuestro Facebook. También hay un pico muy bueno por la noche después  de  (22.00).  Tenemos herramientas suficientes para medir todo lo que  subimos a Internet, por tanto cada página ha de ser medida independientemente de las horas estándar si queremos llegar al máximo alcance. 

Con estos horarios nos garantizamos que las actualizaciones sean más visibles para nuestros fans. Recordad que la vida de un post en Facebook es de 3-4 horas. A partir de ese tiempo la posibilidad de que el post sea visto baja considerablemente.

   Twitter

Twitter es la red social  más efímera de todas. Si en Facebook la vida de una actualización es de 3-4 horas, en Twitter la vida de un tuit es mucho más corta: 1-2 horas. Por eso en esta red social el ritmo de actualizaciones debe ser más elevado y también se permite    repetir   los tuits en horarios y días diferentes.

La publicación debe ser de unos  6 tuits  por día (fines de semana, como en Facebook, podemos descansar). Lo normal serían  tres   por la mañana (a las 10.00, 12.00 y 13.00 horas) y tres por la tarde (16.00, 18.00 y 20.00 horas).

Aunque creáis que 6, 8 o 10 tuits al día pueden ser considerados spam no es así, siempre que estén espaciados. Twitter es mucho más efímero de lo que pensamos.

Linkedin

Linkedin es más parecida a Facebook que a Twitter en cuanto a la frecuencia de publicación y al horario. Si queremos tener una presencia activa en esta red social lo ideal sería publicar una actualización todos los días (si es por la mañana mejor) en nuestro perfil personal.

Las redes sociales es el canal más rápido y más abierto para los consumidores

Paky Vázquez
Community Manager

Las redes sociales, aunque nacieron antes de ayer, hoy es el medio que ya prefieren la mayoría de los internautas en España. En un corto periodo de tiempo han avanzado a pasos agigantados, llegándose a convertir en el canal por excelencia para atender a clientes con mayor eficacia. En España hay un porcentaje elevado de empresas que ya están en las redes dando servicio información y soporte a través de Facebook y Twitter.

Más del 65% de los internautas, según los últimos estudios, creen que es más fácil y cómodo comunicarse con las empresas por las redes sociales, además cubren mejor sus expectativas y  se sienten más satisfechos en el entrono del social media. Más del 53% de los internautas se valen ya de la red Facebook para interactuar con las empresas de mientras otro 21% lo hacen en Twitter.

Las redes sociales sin duda es el canal más rápido y más abierto que los consumidores tenemos a nuestra disposición, los internautas han encontrado en ella la verdadera libertad de expresión y ese atractivo les hacen fidelizar en la red .

Por todo ello nace la necesidad de las empresas de tener una buena atención en las redes sociales. Eso sí tener presencia en la red no es dar un buen servicio a nuestros clientes. Por eso es necesario que las empresas que dan el salto al 2.0  lo hagan con una atención personalizada y a través de profesionales en la red. Darán un servicio más ágil escuchando, conversando y apoyando la marca de forma más gentil y armoniosa con los clientes.

Comienzan nuevas demandas para las empresas en la red ¿Atención al Cliente?
 ya más del 50% de las empresas Españolas comienzan a utilizarlo, no te quedes en la antigua era.

El mejor Community es siempre el mejor Estratega

Todos cometemos errores, pero si queremos destacar nuestra presencia en las redes sociales, debemos corregirlos y verán como haciendo bien vuestro trabajo obtendrán mejores resultados.

En los últimos tiempos vemos personas o empresas que están vendiendo las "redes" sin importarles los verdaderos objetivos de tu empresa. Cualquiera puede abrir una cuenta en facebook o twitter pero en community manager llega más allá, no te dejes engañar, si no te muestran una buena estrategia no te venden dada. Estos son los errores más frecuentes que muchos están dejando ver en las redes sociales. Si el trabajo lo haces tú, ten en cuenta que de tu reputación en la red dependerán tus ventas. 

- No tengo estrategia definida. Este es el típico error que muchos cometen y es importante que lo corrijamos lo antes posible. Pero ¿porque necesitas una estrategia en Social Media? Una estrategia en Social Media te ayudara a entender mejor a tus clientes, debes utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, sabes que si puedes mejorar la fidelidad de tus clientes, obtendrás un mayor retorno de la inversión en marketing.

- Piensas que cualquiera puede hacerlo. Porque tengas a un sobrino que usa facebook y twitter no puedes dejar en las manos de cualquiera el uso de tu Social Media, o lo pones en manos de profesionales o utilizas las redes sociales para que trabajen para ti. Si ya se, como consigues que trabajen para ti, es fácil, contrata a un experto.

- No eres constante. Otro error clásico, no puedes crearte un perfil en cualquier red social y dejarlo muerto, has de ser activo eso no quiere decir que tengas que generar contenido todos los días, pero ¿tanto cuesta generar un par de post una vez por semana?. Generando contenidos haces que la gente vuelta a tu sitio, y si vuelven te van a dar mas trafico, conseguirás mas interactividad,  mas movimiento,

- No respondes a tus clientes. Te puedes imaginar un servicio de telefonía móvil sin atención al cliente? Te haces a la idea lo que supone que compres cualquier producto y vayas a la tienda y nadie te responda. Los comentarios en las redes sociales ya sean positivos o negativos están, y al usuario que esta al otro lado siempre le va a gustar que le respondas.

- No destinas los recursos suficientes. Si tu haces propaganda ya sea en un medio de comunicación como la televisión o la radio, o incluso haciendo que repartan folletos, ¿eso vale dinero verdad? Sabes que invirtiendo en publicidad eso te puede generar un retorno de la inversión, ya sea haciendo que te conozcan mas o atrayendo mas clientes. Con Internet pasa exactamente lo mismo, si quieres que tu empresa este bien gestionada tendrás que pensar en un community para tu marketing y en la generación de contenidos como una nueva inversión dentro de tu empresa,  no podrás ver como un gasto en redes sociales. 

- No eres capaz de aportar valor. Necesitas aportar valor a tus contenidos, si no aportas entraran una vez y no volverán. Necesitas generar un fluido constante, las redes sociales no te van a generar una venta directa pero si consigues que vuelvan terminaran comprando o realizando alguna acción.

Espero que con esta entrada a mi blog  no os aburra sino más bien os valga de ayuda para saber diferenciar nuestra presencia en las empresas. Si aún os surgen más dudas sabéis siempre que podéis consultarme.

El mejor Community es siempre el mejor Estratega

Todos cometemos errores, pero si queremos destacar nuestra presencia en las redes sociales, debemos corregirlos y verán como haciendo bien vuestro trabajo obtendrán mejores resultados.

En los últimos tiempos vemos personas o empresas que están vendiendo las "redes" sin importarles los verdaderos objetivos de tu empresa. Cualquiera puede abrir una cuenta en facebook o twitter pero en community manager llega más allá, no te dejes engañar, si no te muestran una buena estrategia no te venden dada. Estos son los errores más frecuentes que muchos están dejando ver en las redes sociales. Si el trabajo lo haces tú, ten en cuenta que de tu reputación en la red dependerán tus ventas. 

- No tengo estrategia definida. Este es el típico error que muchos cometen y es importante que lo corrijamos lo antes posible. Pero ¿porque necesitas una estrategia en Social Media? Una estrategia en Social Media te ayudara a entender mejor a tus clientes, debes utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, sabes que si puedes mejorar la fidelidad de tus clientes, obtendrás un mayor retorno de la inversión en marketing.

- Piensas que cualquiera puede hacerlo. Porque tengas a un sobrino que usa facebook y twitter no puedes dejar en las manos de cualquiera el uso de tu Social Media, o lo pones en manos de profesionales o utilizas las redes sociales para que trabajen para ti. Si ya se, como consigues que trabajen para ti, es fácil, contrata a un experto.

- No eres constante. Otro error clásico, no puedes crearte un perfil en cualquier red social y dejarlo muerto, has de ser activo eso no quiere decir que tengas que generar contenido todos los días, pero ¿tanto cuesta generar un par de post una vez por semana?. Generando contenidos haces que la gente vuelta a tu sitio, y si vuelven te van a dar mas trafico, conseguirás mas interactividad,  mas movimiento,

- No respondes a tus clientes. Te puedes imaginar un servicio de telefonía móvil sin atención al cliente? Te haces a la idea lo que supone que compres cualquier producto y vayas a la tienda y nadie te responda. Los comentarios en las redes sociales ya sean positivos o negativos están, y al usuario que esta al otro lado siempre le va a gustar que le respondas.

- No destinas los recursos suficientes. Si tu haces propaganda ya sea en un medio de comunicación como la televisión o la radio, o incluso haciendo que repartan folletos, ¿eso vale dinero verdad? Sabes que invirtiendo en publicidad eso te puede generar un retorno de la inversión, ya sea haciendo que te conozcan mas o atrayendo mas clientes. Con Internet pasa exactamente lo mismo, si quieres que tu empresa este bien gestionada tendrás que pensar en un community para tu marketing y en la generación de contenidos como una nueva inversión dentro de tu empresa,  no podrás ver como un gasto en redes sociales. 

- No eres capaz de aportar valor. Necesitas aportar valor a tus contenidos, si no aportas entraran una vez y no volverán. Necesitas generar un fluido constante, las redes sociales no te van a generar una venta directa pero si consigues que vuelvan terminaran comprando o realizando alguna acción.

Espero que con esta entrada a mi blog  no os aburra sino más bien os valga de ayuda para saber diferenciar nuestra presencia en las empresas. Si aún os surgen más dudas sabéis siempre que podéis consultarme.

¿Qué es un Community Manager?

Paky Vázquez
Community Manager

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

¿Cualquier usuario de Internet está preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En verdad no: la gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar.

Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas como la empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community Manager, la formación proporciona conocimiento teórico en el diseño de estrategias, gestión de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.

Por otro lado la formación por sí sola no es suficiente, la experiencia también es esencial para desarrollar adecuadamente las tareas de un Community Manager. Habrá que escalar poco a poco para obtener dicha experiencia hasta estar capacitados para manejar cuentas de gran envergadura

Facebook eliminará botón "Me Gusta" de sitios y blogs

Paky Vázquez
Community Manager

La red social Facebook informó que eliminará el botón “Me Gusta” de todos los sitios de Internet o blogs porque lanzará su nuevo widget Graph API v2.3.

El cambio obligará a usuarios y administradores de páginas a buscar alternativas para atraer a sus seguidores, porque a través de este botón en los sitios web podían sumar más fans sin la necesidad que el usuario ingresará a la fan page.

La red social ha solicitado a los usuarios cambiar la herramienta para el nuevo page plugin, una versión con la cual tendrá más funciones, y llevar a cabo la transición.

Para lo anterior se necesita incluir la dirección de la página de Facebook que se quiere promover en el sitio o blog, así como las medidas del nuevo plugin de la página que se configurará. Luego se genera una código HTML que se tendrá que pegar en el código fuete y quedará listo.

¿Eres una PYME? ¡Te damos los consejos!

Por fin te has dado cuenta de la importancia que tiene tu comunicación online, entonces, ¿Qué puedes hacer? ¿Qué es lo primero a tener en cuenta? Aquí tienes unos consejos básicos:

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• Antes de comenzar, conoce bien a tu público objetivo y cómo se comunican. Lo mejor es adecuar el tipo de mensajes, tono y temática a sus propios intereses.

• ¿Tu empresa es nacional o internacional? Ten muy en cuenta la cultura que tienen las personas a las que te diriges, crea contenidos que le interesen, y NO seas invasivo con tu comunicación.

• Creemos que este aspecto es bien conocido por todos, no obstante no queremos dejarlo olvidado, ¡No seas insultante!

• Intenta sacar el mejor partido de cada herramienta que uses. Y sobre todo, no olvides los objetivos y la estrategia a llevar a cabo.

• ¿Cuál es tu negocio principal? Aunque lo complementes con diferentes cosas, ¡No lo pierdas de vista! No olvides nunca que el resto de acciones en realidad sirven para complementar y lograr los objetivos marcados.

• ¿Tienes información nueva? ¡Actualízalo! Tu empresa debe ser algo “vivo” que se comunique y hable por sí misma. No puedes permitirte tener información desactualizada u obsoleta. ¡Mantente al día!
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Actualmente contar con un community manager en cada empresa se ha convertido en algo fundamental a tener en cuenta para tener una mayor repercusión, ya que es la forma más efectiva para la comunicación entre las propias empresas y los posibles clientes.

• Por ello, es un aspecto fundamental a tener en cuenta, seamos una empresa, grande, mediana e incluso pequeña.