Es un trabajo que requieres mucha dedicación y creatividad
 |
| Paky Vázquez Community Manager |
Toda buena Community Manager sabe que existen reglas para realizar su trabajo correctamente ¿y cuál es ese trabajo? Lograr que la marca de su empresa cumpla sus objetivos en la web, cosa que es algo indispensable para cualquier marca.
1. Mantén la cabeza fría: debes mantenerte al margen ¡porque ese margen si existe! y debes estar preparada para un cliente o clienta que desenfunde su más grosero vocabulario y comenzará a exigir o a reclamar algún daño por parte de tu empresa.
2. Investiga antes de dar una respuesta: nunca debes dejar de dar una respuesta, sin embargo en necesario que investigues hasta el mínimo detalle sobre la situación ya sea si es positiva o negativa. También es recomendable que establezcas una línea privada con la persona afectada.
3. Escucha activa constante: con esto nos referimos a que también es importante escuchar (en este caso leer) a nuestros usuarios, esto nos ayudará a fortalecer una imagen sobre cómo estamos haciendo las cosas, no importa si recibimos críticas negativas, eso también nos ayuda a corregir el camino.
4. Pon cara y nombre a tus usuarios: así será más fácil ponerte en sus zapatos respecto a las quejas o reclamos que tengas de igual manera si recibimos halagos, de esta manera conoces más a tu target.
5. Activa tu comunidad: no todas las comunidades son activas, es por eso que tu lleves la delantera, lee lo que te escriben y responde, colócales un guiño y verás como su actividad crece.
6. Domina el lenguaje de tu comunidad: esto es muy importante porque no quieres estar por encima de ellos, al contrario quieres que tu comunidad te vea como una ventana para poderse expresar libremente, si usas lenguaje complicado ellos no se sentirán en la capacidad de seguirte el ritmo.
7. Separa bien: utiliza comas, tan simple como eso. Nunca es lo mismo que escribas “No hay más premios disponibles” a “No, hay más premios disponibles”.
8. La velocidad sí importa: responde con la mayor prontitud a los usuarios, así verás como sienten que les brindas la importancia que se merecen.
9. Adelántate: saber adaptarse es un arte, si ves que viene un movimiento importante en tu comunidad, como la celebración de los Communities manager, ¿porqué no preparar un arte para felicitarlo? así de simple funcionan las redes sociales.
10. Trabajo diario: no solo basta con ganar seguidores y/o fans, se trata de brindarles algo más, es por eso que debes mantener tus sentidos alerta para maximizar tu trabajo a un 100 %, te garantiza que estas poniendo caritas felices en los rostros de todos los seguidores.
2. Investiga antes de dar una respuesta: nunca debes dejar de dar una respuesta, sin embargo en necesario que investigues hasta el mínimo detalle sobre la situación ya sea si es positiva o negativa. También es recomendable que establezcas una línea privada con la persona afectada.
3. Escucha activa constante: con esto nos referimos a que también es importante escuchar (en este caso leer) a nuestros usuarios, esto nos ayudará a fortalecer una imagen sobre cómo estamos haciendo las cosas, no importa si recibimos críticas negativas, eso también nos ayuda a corregir el camino.
4. Pon cara y nombre a tus usuarios: así será más fácil ponerte en sus zapatos respecto a las quejas o reclamos que tengas de igual manera si recibimos halagos, de esta manera conoces más a tu target.
5. Activa tu comunidad: no todas las comunidades son activas, es por eso que tu lleves la delantera, lee lo que te escriben y responde, colócales un guiño y verás como su actividad crece.
6. Domina el lenguaje de tu comunidad: esto es muy importante porque no quieres estar por encima de ellos, al contrario quieres que tu comunidad te vea como una ventana para poderse expresar libremente, si usas lenguaje complicado ellos no se sentirán en la capacidad de seguirte el ritmo.
7. Separa bien: utiliza comas, tan simple como eso. Nunca es lo mismo que escribas “No hay más premios disponibles” a “No, hay más premios disponibles”.
8. La velocidad sí importa: responde con la mayor prontitud a los usuarios, así verás como sienten que les brindas la importancia que se merecen.
9. Adelántate: saber adaptarse es un arte, si ves que viene un movimiento importante en tu comunidad, como la celebración de los Communities manager, ¿porqué no preparar un arte para felicitarlo? así de simple funcionan las redes sociales.
10. Trabajo diario: no solo basta con ganar seguidores y/o fans, se trata de brindarles algo más, es por eso que debes mantener tus sentidos alerta para maximizar tu trabajo a un 100 %, te garantiza que estas poniendo caritas felices en los rostros de todos los seguidores.
No hay comentarios:
Publicar un comentario