¿Cuantos publicamos y cuando en las Redes Sociales?

Vamos a resolver algunas dudas en cuanto a frecuencia y a qué hora se debe publicar en Facebook, Twitter, Linkedin 

Para poder determinar cuántas entradas o publicaciones debemos incorporar  hay que pararse a pensar qué es lo que buscamos con dichas publicaciones. El objetivo principal que buscamos no es otro que el hecho de hacernos lo más visibles posible. Esa debe ser la base de cualquier dinamización de un perfil profesional.

Si eres profesional sabes que conocemos el prime time, la hora de máxima audiencia de nuestra marca, es “fácil” colocar una actualización de estado que impacte en la mayor parte de nuestros seguidores.

Paky Vázquez
Community Manager

Facebook

 Si decimos que somos una empresa o un profesional, evidentemente tendremos en facebook una página y no un perfil.  Por regla general, lo mejor es publicar (contenidos de valor) una vez  al día. 

Si conocemos el prime time, la hora de máxima audiencia de nuestra marca, es “fácil” colocar una actualización de estado que impacte en la mayor parte de nuestros seguidores.

Algunos días de la semana se puede realizar una segunda actualización. En este caso lo que yo hago es publicar una actualización que tenga un formato diferente. Es decir, si la primera ha sido un artículo, la segunda será una imagen o un video. Entre ambas hay que dejar, al menos, cinco horas de diferencia para que no se cansen de nosotros.

¿Cuáles son las mejores horas? A primera hora de la mañana (de 8.00 a 11.00) y a primera hora de la tarde (de 15.00 a 17.30). Está comprobado que lo que solemos hacer cuando llegamos al trabajo por la mañana, y también por la tarde, después de tomar el primer café, es entrar en nuestro Facebook. También hay un pico muy bueno por la noche después  de  (22.00).  Tenemos herramientas suficientes para medir todo lo que  subimos a Internet, por tanto cada página ha de ser medida independientemente de las horas estándar si queremos llegar al máximo alcance. 

Con estos horarios nos garantizamos que las actualizaciones sean más visibles para nuestros fans. Recordad que la vida de un post en Facebook es de 3-4 horas. A partir de ese tiempo la posibilidad de que el post sea visto baja considerablemente.

   Twitter

Twitter es la red social  más efímera de todas. Si en Facebook la vida de una actualización es de 3-4 horas, en Twitter la vida de un tuit es mucho más corta: 1-2 horas. Por eso en esta red social el ritmo de actualizaciones debe ser más elevado y también se permite    repetir   los tuits en horarios y días diferentes.

La publicación debe ser de unos  6 tuits  por día (fines de semana, como en Facebook, podemos descansar). Lo normal serían  tres   por la mañana (a las 10.00, 12.00 y 13.00 horas) y tres por la tarde (16.00, 18.00 y 20.00 horas).

Aunque creáis que 6, 8 o 10 tuits al día pueden ser considerados spam no es así, siempre que estén espaciados. Twitter es mucho más efímero de lo que pensamos.

Linkedin

Linkedin es más parecida a Facebook que a Twitter en cuanto a la frecuencia de publicación y al horario. Si queremos tener una presencia activa en esta red social lo ideal sería publicar una actualización todos los días (si es por la mañana mejor) en nuestro perfil personal.

Las redes sociales es el canal más rápido y más abierto para los consumidores

Paky Vázquez
Community Manager

Las redes sociales, aunque nacieron antes de ayer, hoy es el medio que ya prefieren la mayoría de los internautas en España. En un corto periodo de tiempo han avanzado a pasos agigantados, llegándose a convertir en el canal por excelencia para atender a clientes con mayor eficacia. En España hay un porcentaje elevado de empresas que ya están en las redes dando servicio información y soporte a través de Facebook y Twitter.

Más del 65% de los internautas, según los últimos estudios, creen que es más fácil y cómodo comunicarse con las empresas por las redes sociales, además cubren mejor sus expectativas y  se sienten más satisfechos en el entrono del social media. Más del 53% de los internautas se valen ya de la red Facebook para interactuar con las empresas de mientras otro 21% lo hacen en Twitter.

Las redes sociales sin duda es el canal más rápido y más abierto que los consumidores tenemos a nuestra disposición, los internautas han encontrado en ella la verdadera libertad de expresión y ese atractivo les hacen fidelizar en la red .

Por todo ello nace la necesidad de las empresas de tener una buena atención en las redes sociales. Eso sí tener presencia en la red no es dar un buen servicio a nuestros clientes. Por eso es necesario que las empresas que dan el salto al 2.0  lo hagan con una atención personalizada y a través de profesionales en la red. Darán un servicio más ágil escuchando, conversando y apoyando la marca de forma más gentil y armoniosa con los clientes.

Comienzan nuevas demandas para las empresas en la red ¿Atención al Cliente?
 ya más del 50% de las empresas Españolas comienzan a utilizarlo, no te quedes en la antigua era.

El mejor Community es siempre el mejor Estratega

Todos cometemos errores, pero si queremos destacar nuestra presencia en las redes sociales, debemos corregirlos y verán como haciendo bien vuestro trabajo obtendrán mejores resultados.

En los últimos tiempos vemos personas o empresas que están vendiendo las "redes" sin importarles los verdaderos objetivos de tu empresa. Cualquiera puede abrir una cuenta en facebook o twitter pero en community manager llega más allá, no te dejes engañar, si no te muestran una buena estrategia no te venden dada. Estos son los errores más frecuentes que muchos están dejando ver en las redes sociales. Si el trabajo lo haces tú, ten en cuenta que de tu reputación en la red dependerán tus ventas. 

- No tengo estrategia definida. Este es el típico error que muchos cometen y es importante que lo corrijamos lo antes posible. Pero ¿porque necesitas una estrategia en Social Media? Una estrategia en Social Media te ayudara a entender mejor a tus clientes, debes utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, sabes que si puedes mejorar la fidelidad de tus clientes, obtendrás un mayor retorno de la inversión en marketing.

- Piensas que cualquiera puede hacerlo. Porque tengas a un sobrino que usa facebook y twitter no puedes dejar en las manos de cualquiera el uso de tu Social Media, o lo pones en manos de profesionales o utilizas las redes sociales para que trabajen para ti. Si ya se, como consigues que trabajen para ti, es fácil, contrata a un experto.

- No eres constante. Otro error clásico, no puedes crearte un perfil en cualquier red social y dejarlo muerto, has de ser activo eso no quiere decir que tengas que generar contenido todos los días, pero ¿tanto cuesta generar un par de post una vez por semana?. Generando contenidos haces que la gente vuelta a tu sitio, y si vuelven te van a dar mas trafico, conseguirás mas interactividad,  mas movimiento,

- No respondes a tus clientes. Te puedes imaginar un servicio de telefonía móvil sin atención al cliente? Te haces a la idea lo que supone que compres cualquier producto y vayas a la tienda y nadie te responda. Los comentarios en las redes sociales ya sean positivos o negativos están, y al usuario que esta al otro lado siempre le va a gustar que le respondas.

- No destinas los recursos suficientes. Si tu haces propaganda ya sea en un medio de comunicación como la televisión o la radio, o incluso haciendo que repartan folletos, ¿eso vale dinero verdad? Sabes que invirtiendo en publicidad eso te puede generar un retorno de la inversión, ya sea haciendo que te conozcan mas o atrayendo mas clientes. Con Internet pasa exactamente lo mismo, si quieres que tu empresa este bien gestionada tendrás que pensar en un community para tu marketing y en la generación de contenidos como una nueva inversión dentro de tu empresa,  no podrás ver como un gasto en redes sociales. 

- No eres capaz de aportar valor. Necesitas aportar valor a tus contenidos, si no aportas entraran una vez y no volverán. Necesitas generar un fluido constante, las redes sociales no te van a generar una venta directa pero si consigues que vuelvan terminaran comprando o realizando alguna acción.

Espero que con esta entrada a mi blog  no os aburra sino más bien os valga de ayuda para saber diferenciar nuestra presencia en las empresas. Si aún os surgen más dudas sabéis siempre que podéis consultarme.